Muchos se esmeran en decir ¡Elige tu cliente ideal! ¡Crea tu avatar! Pero muy pocos te cuentan cuál es el proceso para investigar a tu cliente ideal y acercarlo más a la realidad.
Es cierto que hasta que no testees y verifiques no te darás de bruces con el mundo real, pero siempre el golpe se amortigua cuando ha habido una investigación previa.
Vamos a ver juntos qué hacer para lograr elegir un cliente ideal adecuado:
📌 Elige un ideal:
Antes de comenzar la investigación, necesitas tener una comprensión clara de quién crees que es tu cliente ideal. Esto significa hacer una lista con las características demográficas que crees que tiene como edad, género, ubicación geográfica, nivel educativo, ingresos, entre otros. Para finalizar, haz lo mismo con los aspectos psicográficos como sus valores, intereses, estilo de vida y desafíos.
📌 Analiza la competencia:
Observa a tus competidores directos e indirectos para entender mejor a tu cliente ideal. Examina quiénes son sus clientes, cómo los están abordando, qué estrategias de marketing están utilizando y qué están haciendo bien o mal en términos de satisfacción del cliente.
📌 Usa las redes sociales:
Un gran aliado para ti en este momento son las redes sociales y todo lo que puedes ver de una persona de manera pública en ellas. Elige a un número significativo de personas con un perfil aparentemente parecido a tu cliente ideal, por ejemplo 20 personas, y analiza a fondo sus perfiles en varias redes sociales. Haz lo mismo con la misma cantidad de seguidores de tu competencia. Recuerda anotarlo todo para luego comparar.
📌 Realiza entrevistas y encuestas:
Una forma de obtener información sobre tu cliente ideal es hablar directamente con ellos. Puedes realizar entrevistas individuales o encuestas en línea para obtener información sobre sus necesidades, preferencias y puntos de dolor. Asegúrate de hacer preguntas abiertas que fomenten respuestas detalladas y honestas.
📌 Toma café con tus clientes:
Los mejores respondiendo a tus dudas sin saberlo son tus propios clientes. Entrevístales sin que se note demasiado, es decir, fomenta un ambiente distendido para que se puedan relajar y contarte lo que necesitas. NOTA: Muchas veces es mejor leer entre líneas sus respuestas.
📌 Utiliza herramientas de análisis de datos:
Las herramientas como Google Analytics, Google Trends, el buscador de palabras clave de Google Ads y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) pueden proporcionarte información valiosa sobre el comportamiento en línea de tu cliente ideal. Analiza datos como la demografía del tráfico web, el compromiso en las redes sociales y las interacciones del cliente para obtener una visión más profunda.
📌 Observa tendencias de mercado:
Mantente al tanto de las tendencias y cambios en tu industria para comprender cómo están evolucionando las necesidades y preferencias de tu cliente ideal, aunque no te obsesiones demasiado. Esto te ayudará a anticiparte a sus necesidades.
📌 Crea avatares:
Desarrolla perfiles detallados de tu cliente ideal basados en la información que hayas recopilado. Esto puede incluir detalles como el nombre, la edad, el trabajo, los hobbies, los desafíos, las metas y cómo tu producto o servicio puede resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades.
📌 Haz pruebas:
La mejor forma de probar es sacando, por ejemplo, tu mensaje a la luz manteniéndolo durante un tiempo y observar lo que ocurre. Ajustar tus estrategias de marketing, desarrollo de productos y atención al cliente al mensaje que has decidido lanzar a tu audiencia y realiza los cambios necesarios conforme vayas recopilando información. Realiza pruebas y experimentos para ver qué funciona mejor.
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Hasta la próxima entrega del blog,
Evaireneb | Estratega digital